Última atualização: setembro de 2026.
A Odontoimagem Radiologia Odontológica ("Odontoimagem", "nós") respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos quando você usa o site odontoimagem.net, conversa com a nossa atendente digital, agenda exames, acessa resultados ou fala conosco pelo WhatsApp, e o que fazemos com eles. Ela foi escrita em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é o controlador dos dados
Odontoimagem Radiologia Odontológica, com sede na Rua Coronel Pedro Benedet, 190, Edifício Catarina Gaidzinski, Térreo, Sala 13, Centro, Criciúma/SC, CEP 88801-250. Telefone (48) 3433-7111, e-mail contato@odontoimagem.net. Responsável pela proteção de dados (encarregado): contato@odontoimagem.net, assunto "Privacidade".
2. Quais dados coletamos e por quê
2.1 Dados que você nos informa
- Agendamento e atendimento: nome completo, telefone/WhatsApp, e-mail, data de nascimento, gênero, CPF (opcional), convênio e número da carteirinha, nome do dentista solicitante e da clínica, exame desejado e observações. Usamos para reservar o horário, identificar você com segurança, emitir o exame e o laudo e enviar confirmações e lembretes.
- Documentos enviados: foto ou PDF da requisição do dentista, da carteirinha do convênio, da guia do SUS ou de documento de identidade. Usamos apenas para ler o exame pedido, conferir a cobertura e identificar você. Esses arquivos não ficam em pasta pública e são apagados depois da análise ou guardados na sua ficha somente quando necessários ao atendimento.
- Dentistas: nome, CRO, telefone, e-mail e clínica, para cadastro como solicitante, pedidos ao Odontoimagem Lab e acesso aos exames dos pacientes.
- Contato: nome, e-mail, telefone e a mensagem enviada pelo formulário de contato.
2.2 Dados de saúde (dados sensíveis)
Exames de imagem, laudos, requisições e informações sobre convênio são dados pessoais sensíveis. Tratamos esses dados exclusivamente para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde e serviços de saúde, conforme o artigo 11, II, "f", da LGPD, e para cumprir obrigações legais e regulatórias (Conselho Federal de Odontologia, ANS, guarda de prontuário). Nunca usamos dados de saúde para publicidade e não os compartilhamos para fins comerciais.
2.3 Atendente digital (Mari) e WhatsApp
A Mari é uma atendente digital que responde no chat do site e no WhatsApp da clínica. As conversas são registradas para prestar o atendimento, agendar, entregar resultados e permitir que a equipe da clínica acompanhe e assuma a conversa quando necessário. Para interpretar mensagens, áudios e documentos, a Mari utiliza serviços de inteligência artificial de provedores contratados (OpenAI e Google), que recebem apenas o conteúdo necessário à resposta, sob contratos que proíbem o uso desses dados para treinar modelos. O envio e recebimento de mensagens no WhatsApp passa pela plataforma Z-API, que atua como operadora. Ao falar com a Mari você é informado de que está conversando com uma atendente digital; a qualquer momento pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.
2.4 Resultados de exames
Para acessar laudos pelo site ou pelo WhatsApp, pedimos CPF e data de nascimento e confirmamos os dados com o seu cadastro. Os laudos ficam em área protegida do servidor e os links de download têm validade limitada. Imagens do exame (tomografias, radiografias) são disponibilizadas ao dentista solicitante pela plataforma de gestão da clínica.
2.5 Dados coletados automaticamente
- Navegação: páginas visitadas, data e hora, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, página de origem (por exemplo, Google, Instagram) e parâmetros de campanha. Usamos para estatística, segurança e para saber por qual canal você nos conheceu.
- Cookies: um identificador de visitante, um cookie de sessão (necessário para o agendamento, o chat e o acesso a resultados) e, com o seu consentimento, cookies de medição do Google Tag Manager/Google Analytics. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; as funções essenciais do site podem deixar de funcionar sem os cookies de sessão.
3. Bases legais
- Execução do atendimento e do agendamento que você solicita (execução de contrato ou de procedimentos preliminares).
- Tutela da saúde, para exames, laudos e informações de convênio.
- Cumprimento de obrigação legal e regulatória, como a guarda de prontuários e documentos fiscais.
- Legítimo interesse, para segurança do site, estatísticas de uso e melhoria do atendimento, sempre com o mínimo de dados necessário.
- Consentimento, para cookies de medição e para comunicações de marketing, que você pode retirar a qualquer momento.
4. Com quem compartilhamos
- Plataforma de gestão da clínica (Cfaz): onde ficam a agenda, a ficha do paciente, os exames e os laudos. É o sistema em que os dentistas solicitantes acessam os exames dos seus pacientes.
- Dentista solicitante: recebe o exame e o laudo do paciente que encaminhou.
- Convênios odontológicos: para autorização e cobrança dos exames cobertos.
- Provedores de tecnologia: hospedagem do site e do banco de dados, envio de e-mail, Z-API (WhatsApp), OpenAI e Google (inteligência artificial da atendente digital), Google (Tag Manager e Analytics), Fidelimax (programa Odontoimagem Club, quando você aderir). Todos atuam como operadores, sob contrato, e só tratam os dados para a finalidade contratada.
- Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos a terceiros para publicidade.
5. Transferência internacional
Alguns provedores (serviços de inteligência artificial, e-mail e medição) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos adotamos cláusulas contratuais e garantias exigidas pela LGPD, e enviamos apenas o necessário à finalidade.
6. Por quanto tempo guardamos
- Exames, laudos e prontuário: pelo prazo legal de guarda de prontuários odontológicos, atualmente 20 anos a partir do último registro.
- Cadastro e histórico de agendamentos: enquanto você for paciente ou dentista cadastrado e pelos prazos de obrigações legais posteriores.
- Conversas com a atendente digital: até 12 meses após o último contato, salvo quando integrarem o atendimento de saúde ou forem necessárias a direitos em processo.
- Documentos enviados para análise (requisição, carteirinha, identidade): apagados após a leitura, ou guardados na ficha quando necessários ao exame.
- Registros de navegação e acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Mensagens do formulário de contato: até 24 meses.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso e cópia; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse. Pedidos podem ser feitos pelo e-mail contato@odontoimagem.net, pelo WhatsApp da clínica ou na recepção, mediante confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Dados de saúde sujeitos a guarda obrigatória não podem ser eliminados antes do prazo legal, mas podem ter o acesso restringido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), arquivos de exames fora do alcance público, controle de acesso por perfil no painel da clínica, registro de ações, senhas cifradas e confirmação de identidade para entrega de resultados. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
Exames de pacientes menores de 18 anos são solicitados e acompanhados pelos pais ou responsáveis legais, que fornecem os dados e exercem os direitos em nome do menor.
10. Links para outros sites
O site contém links para plataformas de terceiros (loja do Odontoimagem Lab, portal da plataforma de gestão, programa de fidelidade, redes sociais). Cada uma tem a própria política de privacidade, que recomendamos ler.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.
12. Contato
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: contato@odontoimagem.net, assunto "Privacidade", ou (48) 3433-7111. Rua Coronel Pedro Benedet, 190, Térreo, Sala 13, Centro, Criciúma/SC.